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OpenScape Contact Center Enterprise

Assurer l'assistance à la clientèle multi-canaux, améliorer la résolution au premier contact et augmenter la satisfaction des clients.

Vos clients exigent un service de première classe et une assistance personnalisée, quel que soit le canal qu'ils décident d'utiliser. La prestation en première ligne de ce service repose sur vos agents, leurs connaissances et leurs compétences. Afin de maîtriser les coûts, toutes les entreprises doivent utiliser efficacement les ressources des centres de contact dans tous les canaux d'interaction avec les clients.OpenScape Contact Center Enterprise est une solution logicielle pour centres de contact multi-canaux, qui répond au défi d'assurer une meilleure expérience aux clients, tout en optimisant les ressources. Conçu pour augmenter la résolution au premier contact, OpenScape Contact Center Enterprise permet de réduire le nombre d'abandons d'appel, d'améliorer les niveaux de service, de réduire la rotation des agents et d'augmenter la satisfaction des clients.Comme système multi-canal pour le routage, le suivi et le traitement des transactions téléphoniques, de courrier électronique et de conversations en temps réel, OpenScape Contact Center Enterprise assure un routage intelligent basé sur les compétences pour que tous les contacts avec les clients soient associés à la personne la plus compétente pour traiter l'appel. OpenScape Contact Center Enterprise est également fourni avec IVR intégré, qui permet de contrôler facilement les flux d'appels pour obtenir de meilleurs résultats.

Gestion, administration simplifiée

L'exploitation des centres de contact est simplifiée grâce à un seul client unifié pour l'administration, la gestion et l'établissement de rapports historiques et en temps réel. Le bureau d'agents multi-canaux unifié et convivial met à la disposition de vos agents les outils nécessaires pour satisfaire les clients, tout en optimisant l'efficacité, quel que soit le type de support.OpenScape Contact Center Enterprise permet de contrôler un centre de contact virtuel par une implantation centrale dans un centre de contact (les agents d'assistance étant situés ailleurs) ou en mettant en réseau plusieurs serveurs qui sont gérés comme un seul centre de contact virtuel. Vous pouvez ainsi évoluer en fonction de vos besoins avec une prise en charge d'un maximum de 7 500 agents.

OpenScape Contact Center Enterprise vous permet de :

• Développer en toute transparence votre centre de contact, en ajoutant des agents ou des supports, le cas échéant, ou en mettant en réseau les divers sites de centre de contact, les succursales et/ou les agents distants.
• Évoluer vers IP sans investissements élevés avec une seule solution prenant en charge la téléphonie traditionnelle, convergée et IP pure.
• Augmenter la résolution au premier contact avec des outils de présence et de collaboration qui permettent aux agents de collaborer avec des utilisateurs à l'échelle de l'entreprise pour résoudre les problèmes de clients en temps réel.
• Améliorer la productivité avec des bureaux clients multi-canaux parfaitement intégrés.
• Augmenter l'efficacité, en implémentant un IVR basé sur des transactions et associé à une mise en file d'attente et une création de rapports unifiées pour la voix, l'e-mail, la collaboration Internet et le rappel.
• Simplifier la gestion des centres de contact avec une console de gestion visuelle et facilement personnalisable.
• Traiter chaque client en fonction de sa valeur par un routage différencié basé sur les données clients disponibles.
• Aligner les activités de centre de contact sur des flux de travail, en les intégrant à des applications existantes par l'intermédiaire d'interfaces standard.

source : Siemens Enterprise Communications

Gastel Communication dispose d'une expertise reconnue dans la conception, le déploiement et la maintenance de solutions de centres de contact clients.

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