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Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent PIMphony

Alcatel-Lucent PIMphony est une solution téléphonique complète sur PC. Intégrée à l'environnement bureautique, cette solution peut être facilement adaptée pour répondre à différentes typologies d'utilisateur final. L'application PIMphony peut être utilisée pour transformer un PC multimedia en terminal IP, elle est donc particulièrement intéressante pour les collaborateurs distants : télétravail, situations de mobilité.

PIMphony offre trois variantes possibles :

• PIMphony Basicles fonctionnalités téléphoniques standard sont accessibles depuis le PC. Toutes ces fonctionnalités, y compris l'appel par le nom, le transfert et la conférence, sont gérables par simple clic de souris. L'application enregistre et journalise les données telles que l'identité de l'appelant, la date de l'appel et sa durée.
• PIMphony ProLes fonctionnalités avancées de PIMphony Pro répondent aux besoins des commerciaux ou des collaborateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels et ont besoin d'une intégration téléphonie informatique plus poussée. PIMphony Pro est synchronisé avec la gestion des contacts et supporte la messagerie unifiée (e-mails, messages vocaux et fax sont stockés dans la boîte de réception des e-mails).
• PIMphony TeamPIMphony Team est conçu pour les équipes ainsi que pour les personnes ayant à gérer plusieurs lignes (standard, assistanat). Les fonctionnalités de collaboration optimisent la gestion des appels et facilitent la supervision et le suivi de l'activité d'un groupe.

Principales caractéristiques

PIMphony Basic : fonctionnalités téléphoniques standard, incluant l'appel par le nom, le transfert, la conférence ; nouvelle identité graphique avec une interface et une ergonomie améliorées ; bascule rapide d'un annuaire à l'autre ; journal d'appels (identification de l'appelant, durée, date et heure de l'appel)

PIMphony Pro: inclut toutes les fonctionnalités de PIMphony Basic ; montée de fiche automatique avec information de contact détaillée depuis les applications Lotus NotesTM, Microsoft® OutlookTM, GoldMine®, ActTM et Microsoft® AccessTM ; gestion des messages vocaux avec Visual Mailbox ; transfert automatique des messages vocaux vers la messagerie électronique avec une messagerie unifiée ; enregistrement des conversations.

PIMphony Team: inclut toutes les fonctionnalités de PIMphony Basic et Pro ; fenêtre de supervision pour définir les services ou groupes et superviser leur activité ; statistiques d'appels ; affichage de la liste des correspondants favoris, ou de la liste des collègues d'une personne sélectionnée, avant le transfert en une étape ; affichage des états des postes supervisés (occupé, renvoi, etc) sur un système OmniPCX Office monosite.

Avantages

• Réduction des coûts : idéal pour les collaborateurs distants - le logiciel transforme un PC multimedia en poste IP distant,
• Gamme complète de services téléphoniques fiables et de qualité
• Gamme complète de fonctionnalités incluant l'appel par le nom, la messagerie vocale, unifiée et la conférence,
• PIMphony Basic: efficacité améliorée en simplifiant l'utilisation du téléphone et la gestion des appels, pour une satisfaction client améliorée,
• PIMphony Pro: intègre téléphonie et gestion des contacts,
• PIMphony Team: améliore la productivité d'une équipe.

source : Alcatel-Lucent

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